ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

1. CÁC ĐỊNH NGHĨA

"Dịch vụ", "SVPOS": Phần mềm quản lý bán hàng SVPOS chạy dưới tên miền www.svpos.vn.
"Website": Trang thông tin điện tử.
"Nội dung": Hình ảnh, biểu tượng, bài viết, video được đăng trên Website.
"Chủ cửa hàng": Người đăng ký sử dụng Dịch vụ.
"Cửa hàng": Dịch vụ do khách hàng đăng ký và được cung cấp địa chỉ mặc định dùng để truy cập sử dụng có dạng cuahang.svpos.vn, trong đó phần "cuahang" là mã do Chủ cửa hàng tự đặt ban đầu.
"Tài khoản": Thông tin người dùng được dùng để truy cập Cửa hàng và sử dụng Dịch vụ.
"Tài khoản quản trị": Tài khoản được tạo ra đầu tiên khi Chủ cửa hàng đăng ký Cửa hàng trên Dịch vụ.
"Tài khoản nhân viên": Tài khoản được tạo ra do Tài khoản quan trị hoặc do các Tài khoản nhân viên khác được gán quyền cho phép tạo Tài khoản.
"Bạn": Chủ cửa hàng hoặc các nhân viên được cấp Tài khoản nhân viên truy cập vào Cửa hàng; những người viếng thăm, tìm hiểu thông tin trên website www.svpos.vn.
"SVPOS": Công ty CP Truyền Số Liệu Việt Nam.
"Bên thứ ba": Khách hàng, đối tác, nhà cung cấp của Cửa hàng hoặc của SVPOS.
"Dữ liệu cửa hàng": Dữ liệu dưới dạng điện tử được lưu trữ trên Cửa hàng và được giới hạn truy cập thông qua Tài khoản.
"Khu vực chung": Tất cả Nội dung trên Website www.svpos.vn.
"Khu vực riêng": Tất cả Nội dung trên Website Cửa hàng của khách hàng.
"Tính năng": Tính năng hiện có và đang được cung cấp trên SVPOS.
"Cookies": phần lưu thông tin của Bạn trong quá trình duyệt Web. Để SVPOS hoạt động đúng chức năng, chúng tôi khuyến khích trình duyệt của quý vị cho phép Cookies hoạt động (với các browser thông thường mặc định là cho phép cookie).

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Điều khoản sử dụng này áp dụng cho Dịch vụ phần mềm quản lý bán hàng SVPOS, phiên bản chính thức chạy dưới tên miền chính thức www.svpos.vn. SVPOS duy trì trang thông tin điện tử www.svpos.vn và các tên miền phụ như một Cửa hàng cung cấp cho khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn là các cá nhân, tổ chức sử dụng. Khi sử dụng Website www.svpos.vn và bất kỳ dịch vụ nào tại đây có nghĩa là Bạn đã chấp nhận và đồng ý tuân theo bản Điều khoản sử dụng này. Ngoài ra khi sử dụng các Dịch vụ cụ thể của SVPOS, Bạn phải tuân theo các điều khoản và điều kiện riêng áp dụng cho Dịch vụ đó theo từng thời điểm. SVPOS có thể thay đổi, điều chỉnh Điều khoản sử dụng này, Bạn có thể xem những thông tin mới cập nhật vào bất cứ lúc nào tại www.svpos.vn. Nếu Bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ có nghĩa là Bạn đã chấp nhận và đồng ý tuân theo Điều khoản sử dụng này.

3. SỬ DỤNG HỢP PHÁP

Bạn phải chấp nhận rằng Bạn sẽ không được phép có bất cứ hành vi nào có thể hiểu rằng Bạn đã, đang hoặc sẽ sử dụng Dịch vụ vào công việc kinh doanh dưới bất kỳ hình thức bao gồm nhưng không giới hạn như đề nghị hoặc chào hàng, bán hàng, cho thuê, cấp phép, trưng bày, giao hàng, quảng cáo và khuyến mãi trực tiếp hoặc gián tiếp bất kỳ sản phẩm, dịch vụ, dữ liệu, thông tin, hình ảnh có nội dung vi phạm pháp luật hiện hành và thuần phong mỹ tục Việt Nam. Bạn không được sử dụng Dịch vụ để tham gia vào bất cứ hoạt động nào liên quan đến việc phát tán, xuất bản, chuyển các loại email không mong muốn (thư rác) hoặc các thông tin không mong muốn trên Internet đến người dùng khác trong hệ thống dưới mọi hình thức.

4. SỰ TUÂN THỦ

SVPOS có quyền hợp pháp yêu cầu Bạn tuân thủ những Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật hoặc Thỏa thuận sử dụng tương ứng khi sử dụng Dịch vụ. Nếu xác định được Bạn vi phạm những điều khoản và điều kiện này, SVPOS có thể đơn phương chấm dứt hoặc đình chỉ ngay lập tức việc:
- Sử dụng Dịch vụ.
- Thỏa thuận sử dụng Dịch vụ.
- Truy cập Website Cửa hàng.

SVPOS cũng có quyền thông báo các hoạt động này bị nghi ngờ vi phạm qui định với cơ quan chức trách hoặc bên thứ ba. SVPOS cũng có thể hợp tác với với cơ quan pháp luật để hỗ trợ điều tra và truy tố các hoạt động vi phạm pháp theo quy định. Nếu Bạn muốn thông báo bất kỳ hành động vi phạm những điều khoản này, vui lòng liên hệ lienhe@svpos.vn.

5. LIÊN KẾT WEBSITE CỦA BÊN THỨ BA

Website www.svpos.vn có thể kết nối đến những Website của các Bên thứ ba. SVPOS cung cấp những đường dẫn để thực hiện các kết nối này nhằm đem đến sự thuận tiện cho Bạn. Những Website của nhà cung cấp hoặc quảng cáo này được sở hữu bởi những tổ chức có hoạt động độc lập. SVPOS không chịu trách nhiệm, xác nhận hay có nghĩa vụ đối với bất kỳ nội dung, quảng cáo, các sản phẩm có sẵn từ các website đó. Thêm nữa, Bạn xác nhận và đồng ý rằng SVPOS sẽ không chịu trách nhiệm hoặc có nghĩa vụ, trực tiếp hoặc gián tiếp, đối với bất kỳ thiệt hại hoặc tổn thất nào liên quan tới việc sử dụng hay căn cứ vào nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ hiện có trên bất kỳ website đó. Bạn nên tìm hiểu kỹ về các nhà cung cấp trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào với Bên thứ ba.

6. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Website www.svpos.vn là trang thông tin điện tử thuộc bản quyền của Công ty CP Truyền Số Liệu Việt Nam. Tất cả Nội dung tại Website thuộc sở hữu của SVPOS. SVPOS cho phép Bạn xem, tải về và in Nội dung khi:
- Sử dụng cho mục đích cá nhân, không sử dụng cho mục đích thương mại;.
- Không sao chép, xuất bản hay sử dụng lại Nội dung.
- Không chỉnh sửa Nội dung.
- Trích dẫn nguồn từ Website theo đúng qui định.

Ngoại trừ việc cho phép như trên, Bạn không được phép sao chép, điều chỉnh hoặc sử dụng lại Nội dung Website mà không có sự cho phép trước bằng văn bản của SVPOS. Để yêu cầu sử dụng Nội dung, Bạn có thể liên hệ theo địa chỉ: lienhe@svpos.vn. Nếu được chấp thuận, Bạn phải bảo đảm là việc sử dụng Nội dung Website của Bạn không vi phạm quyền, lợi ích của các cá nhân/tổ chức khác và phải ghi rõ nguồn từ www.svpos.vn.

7. ĐẢM BẢO CUNG CẤP DỊCH VỤ

SVPOS và các nhân viên của SVPOS cố gắng trong mọi điều kiện và khả năng có thể để Website và Dịch vụ luôn được sẵn sàng. Website này và các Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở cố gắng tối đa trong khả năng được pháp luật và quy định lao động hiện hành cho phép. SVPOS cố gắng hết sức bảo đảm rằng Website hoặc Dịch vụ sẽ luôn sẵn sàng, có thể sử dụng, không bị gián đoạn, đúng thời gian, chính xác, an toàn, không có lỗi hoặc virus cũng như chắc chắn về kết quả đạt được sau khi sử dụng Website, Dịch vụ.

Bạn cần lưu ý rằng Website này và Dịch vụ là dựa trên những dịch vụ đường truyền Internet và có thể bị mất điện hoặc gián đoạn, bị bên ngoài tấn công và xảy ra chậm trễ. Trong những trường hợp như vậy, đối với những điều khoản này, SVPOS cam kết nỗ lực khắc phục sự gián đoạn và đưa ra sự điều chỉnh, sửa chữa và thay thế trong khả năng có thể để phục hồi hệ thống.

8. XỬ LÝ SỰ CỐ

Bạn có trách nhiệm thông báo ngay cho SVPOS khi phát hiện sự cố, tích cực phối hợp với SVPOS để khắc phục sớm nhất cho Bạn. Trong trường hợp sự cố liên quan đến Bên thứ ba, Bạn có trách nhiệm phối hợp với các bên liên quan để giải quyết. Bạn hiểu và chấp nhận rằng, trong mọi trường hợp, SVPOS luôn cố gắng hỗ trợ và khắc phục, tuy nhiên SVPOS sẽ không chịu trách nhiệm trước những thiệt hại phát sinh do sự chậm trễ không thông báo hoặc che giấu của Bạn.

9. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

SVPOS sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào hoặc trách nhiệm liên đới đối với những hậu quả của việc truy cập trái phép đến máy chủ, Website; trang thiết bị và Dữ liệu cửa hàng của Bạn vì tai nạn, phương tiện bất hợp pháp, thiết bị của Bên thứ ba và các nguyên nhân khác nằm ngoài sự kiểm soát của SVPOS. SVPOS cũng không chịu trách nhiệm nếu Dịch vụ hoặc Website bị xâm nhập bởi trojan, virus, các chương trình phần mềm khác cố ý phá hoại của bên ngoài.

Như một điều kiện khi sử dụng Website này và Dịch vụ, Bạn đồng ý rằng SVPOS, giám đốc, nhân viên, các tổ chức thành viên, cổ đông, đại lý, nhà cung cấp của SVPOS sẽ không chịu trách nhiệm với Bên thứ ba về các thiệt hại về lợi nhuận, cơ hội kinh doanh; thiệt hại, chi phí phát sinh trực tiếp hay gián tiếp vì kết nối với Website này hay sử dụng các Dịch vụ của SVPOS. SVPOS sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào hoặc trách nhiệm liên đới đối với chất lượng sản phẩm, dịch vụ, thông tin của các website của Bên thứ ba có liên kết với Website www.svpos.vn.

Ngoài ra, Bạn cũng hiểu rằng, SVPOS không có trách nhiệm và thẩm quyền xác nhận, chứng nhận thông tin và chất lượng dịch vụ, sản phẩm hay bồi thường các thiệt hại liên quan đến việc Bạn sử dụng dịch vụ, sản phẩm được quảng cáo trên website đó. SVPOS khuyến nghị Bạn tìm hiểu đối tác kỹ càng trước khi xúc tiến hợp tác để tránh các thiệt hại không mong muốn. SVPOS không bảo đảm cũng như không chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của Bạn sau khi sử dụng dịch vụ.

10. BỒI THƯỜNG

Bạn có nghĩa vụ bồi thường cho SVPOS hoặc bất cứ bên thứ ba nào cho toàn bộ hoặc bất cứ thiệt hại thực tế nào mà phần lỗi được xác định là do Bạn khi xảy ra một trong các tình huống dưới đây:
- Vi phạm các Điều khoản này hoặc các Thỏa thuận sử dụng Dịch vụ khác của SVPOS.
- Vi phạm các quy định và pháp luật hiện hành gây ảnh hưởng hoặc thiệt hại đến SVPOS.
- Sự vô ý hoặc hành vi cố ý làm sai của Bạn, hoặc nhân viên và đại lý của Bạn gây ảnh hưởng hoặc thiệt hại đến SVPOS.
- Vi phạm bất cứ quy định hoặc thoả thuận nào tại Chính sách bảo mật.
- Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền lợi hợp pháp của bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào gây ảnh hưởng hoặc thiệt hại đến SVPOS.
- Tranh chấp trong việc quảng cáo, khuyến mãi, phân phối hàng hóa của Bạn gây ảnh hưởng hoặc thiệt hại đến SVPOS.

11. SỬ DỤNG KHU VỰC CHUNG VÀ KHU VỰC RIÊNG

Bạn hiểu và chấp nhận rằng SVPOS có quyền quản lý, khai thác và sử dụng Khu vực chung trên Website theo quyết định và xem xét duy nhất của SVPOS, mọi yêu cầu của Bạn về sử dụng Khu vực chung trên Website cho mục đích riêng của Bạn có thể được tính phí ngoài phí dịch vụ qui định trong Hợp đồng.

Bạn có toàn quyền sử dụng Khu vực riêng được bảo vệ bằng mật khẩu cho các hoạt động của mình. SVPOS không can thiệp và không chịu trách nhiệm về các thao tác của Bạn tác động lên ữ liệu cửa hàng và thông tin trên Khu vực riêng. Mọi yêu cầu phát sinh trong việc sử dụng Khu vực riêng không nằm trong cam kết ban đầu có thể được tính phí ngoài phí dịch vụ qui định trong Hợp đồng.

Bạn hiểu và chấp nhận rằng SVPOS có quyền truy cập khu vực riêng của Bạn khi:
- Được Bạn đồng ý nhằm mục đích hỗ trợ sử dụng, xử lý sự cố.
- Bạn yêu cầu
- Trong tình huống khẩn cấp, nhằm ngăn chặn xâm nhập trái phép hoặc tấn công phá hoại từ bên ngoài.

Bạn hiểu và chấp nhận rằng Bạn không có quyền và không có quyền yêu cầu truy cập khu vực riêng của SVPOS, khu vực quản trị Dịch vụ, Hệ thống và Quản trị website.

12. THÔNG TIN LIÊN LẠC

SVPOS khuyến khích Bạn liên hệ với Trung tâm Hỗ trợ khách hàng SVPOS qua số điện thoại 02462944447 từ 8 giờ 30 sáng đến 18 giờ mỗi ngày khi có nhu cầu hỗ trợ. Bạn có thể dùng công cụ ở mục Liên hệ để gửi các yêu cầu cụ thể trong trường hợp các kênh liên hệ qua tổng đài hoặc điện thoại không khả dụng.

Thông tin Tài khoản quản trị sau khi đăng ký thành công Cửa hàng, các thông báo tự động từ hệ thống, xác nhận đổi mật khẩu, quên mật khẩu được gửi đến Bạn từ email kythuat@svpos.vn. Mọi thông báo tự động từ các nguồn khác đều không đáng tin cậy, trong trường hợp Bạn nhận được email không đến từ nguồn trên, SVPOS khuyến nghị Bạn liên hệ ngay với Trung tâm hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ. SVPOS khuyến cáo Bạn chỉ gửi thông tin Dữ liệu cửa hàng nhằm mục đích hỗ trợ, triển khai vào email hotro@svpos.vn.

SVPOS không đảm bảo Dữ liệu cửa hàng của Bạn được bảo mật nếu Bạn gửi vào email khác email nêu trong Điều khoản sử dụng này hoặc email cá nhân của Nhân viên, Cộng tác viên, Đại lý của SVPOS.

13. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

Bạn có thể truy cập và tra cứu tại hướng dẫn tại trang Hỗ trợ. SVPOS có thể sẽ không cung cấp cho Bạn bất kỳ hướng dẫn sử dụng nào dưới dạng văn bản in ấn. Tài liệu hướng dẫn sử dụng được SVPOS gửi kèm với email xác nhận tài khoản ngay sau khi Bạn đăng ký tài khoản thành công.

14. THƯƠNG HIỆU

Thương hiệu SVPOS, logo SVPOS,... đã được đăng ký độc quyền nhãn hiệu của SVPOS tại Việt Nam. SVPOS có quyền hợp pháp bổ sung, điều chỉnh danh mục các thương hiệu, nhãn hiệu này tùy từng thời điểm. Vì vậy, việc Bạn đăng ký dù là cố ý hay vô ý bất kỳ nhãn hiệu hoặc logo nào có thể gây hiểu lầm hoặc trùng lắp với những nhãn hiệu và logo trên đều là bất hợp pháp. Bạn phải tuân thủ tất cả tiêu chuẩn đề ra của thương hiệu SVPOS, logo SVPOS và phải sử dụng theo đúng quy định của SVPOS.

Website www.svpos.vn là trang thông tin điện tử thuộc bản quyền của Công ty CP Truyền Số Liệu Việt Nam.

15. ĐIỀU KHOẢN LOẠI TRỪ

SVPOS sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc thực hiện nghĩa vụ chậm trễ hoặc gián đoạn vì những lý do chiến tranh, đình công, thiên tai, hỏa hoạn, gián đoạn thông tin liên lạc, điện nước, dịch vụ cung cấp đường truyền Internet, sự tác động của bên thứ ba hoặc các sự cố khác ngoài khả năng kiểm soát của SVPOS.

16. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Trường hợp có bất kỳ điều khoản nào của Điều khoản sử dụng này (một phần hay toàn bộ) hết hiệu lực hoặc không thể thi hành vì bất cứ lý do gì sẽ chỉ ảnh hưởng đến điều, khoản đã xác định hết hiệu lực đó và không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản còn lại. Nếu có sự khác biệt giữa Điều khoản sử dụng này và các Thỏa thuận sử dụng Dịch vụ thì quy định nào mới nhất sẽ có giá trị.

II. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

SVPOS.vn có bộ phận tư vấn, chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng tiếp nhận yêu cầu và thông tin từ quý khách. Vì vậy ngay khi chúng tôi nhận được liên hệ của quý khách, chúng tôi sẽ liên lạc lại ngay với quý khách bằng điện thoại hoặc email để tư vấn thêm cho quý khách.

Khi quý khách quyết định sử dụng dịch vụ của chúng tôi, quý khách có thể lựa chọn một hình thức thanh toán phù hợp nhất trong 3 hình thức dưới đây để thanh toán một cách đơn giản và thuận tiện.

Cách 1: Thu phí tận nơi
Nhân viên SVPOS.vn sẽ liên lạc và hẹn quý khách thời gian để thu phí tận nơi khi chúng tôi nhận được yêu cầu đăng kí dịch vụ của quý khách. Hình thức này áp dụng trong phạm vi nội thành Hà nội.
Thời gian cung cấp dịch vụ: Trong vòng 4h làm việc sau khi thanh toán.

Cách 2: Thanh toán qua chuyển khoản hoặc Internet Banking
Quý khách có thể đến bất kỳ Phòng giao dịch ngân hàng, ATM hoặc sử dụng tính năng Internet Banking để chuyển tiền vào tài khoản của công ty chúng tôi.

Cách 3: Thanh toán trực tiếp tại Công Ty CP Truyền Số Liệu Việt Nam
Quý khách có thể đến trực tiếp công ty tại địa chỉ dưới đây để thanh toán giá trị hợp đồng mà 2 bên ký kết.
Trụ sở: Tầng L2, Mỹ Sơn Tower, Số 62 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân, Hà Nội.
ĐT: +84 2462944447
Email: lienhe@svpos.vn

III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Thời gian bảo hành phần mềm tương ứng với thời gian quý khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ SVPOS kể từ ngày hai bên ký kết hợp đồng hoặc thời hạn khác được quy định cụ thể trong từng hợp đồng được ký kết. Trong thời gian bảo hành, các sai sót về tính năng sản phẩm sẽ được kỹ thuật viên SVPOS.vn chỉnh sửa và cập nhật miễn phí cho khách hàng

Trong thời gian bảo hành sản phẩm, nếu phần mềm của khách hàng vì lý do nào đó dẫn đến mất quyền sử dụng(mã số vận hành) thì kỹ thuật viên SVPOS.vn sẽ xác minh tính chính xác của việc mất quyền đó và sẽ cấp lại nếu sự mất quyền sử dụng là khách quan và hợp lý. Khách hàng yêu cầu cấp lại quyền sử dụng cần hợp tác với kỹ thuật viên SVPOS.vn để giải quyết vấn đề một cách thuận lợi nhất.

Chính sách bảo trì áp dụng cho sản phẩm đã hết thời gian bảo hành, khách hàng tự nguyện ký kết hợp đồng bảo trì với SVPOS.vn để được hưởng các chính sách như đối với thời gian bảo hành.

- Tư vấn hỗ trợ sau bán hàng như thế nào?
SVPOS.vn có đội ngũ nhân viên kinh doanh và nhân viên tư vấn có chuyên môn giỏi luôn sẵn sàng và tận tình giải đáp những khó khăn vướng mắc của khách hàng qua điện thoại, email, fax hoặc gặp trực tiếp. SVPOS.vn không chỉ tư vấn hỗ trợ sử dụng phần mềm mà còn tư vấn cho doanh nghiệp về các nghiệp vụ quản trị, cung cấp thông tin về những văn bản, chính sách của nhà nước mới ban hành.

IV. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

SVPOS.vn không chấp nhận huỷ hợp đồng và trả lại tiền sau khi Quý khách hàng đã thanh toán và nhận được giấy phép hoặc quyền sử dụng phần mềm.

SVPOS.vn cam kết luôn cung cấp sản phẩm/dịch vụ nhằm thỏa mãn mọi yêu cầu của khách hàng với chất lượng tốt nhất, chi phí hợp lý nhất.